La reputación de marca

La reputación de marca

100 ejemplos de construcción, destrucción y reconstrucción

  • Author: Pursals Puig, Carlos
  • Publisher: Universitat Oberta de Catalunya
  • ISBN: 9788490297629
  • eISBN Pdf: 9788490645444
  • eISBN Epub: 9788490645451
  • Place of publication:  Barcelona , Spain
  • Year of publication: 2013
  • Year of digital publication: 2014
  • Month: October
  • Pages: 208
  • Language: Spanish
¿Cuánto dinero cuesta una crisis de reputación? ¿Castigan los consumidores a las marcas que tienen malas prácticas? ¿Es posible recuperar la credibilidad de una marca después de sufrir una crisis de reputación? ¿Cómo valoran los grupos de interés la reputación de marca? ¿Castigamos a las marcas que no son transparentes? ¿Qué papel juegan los directivos en la construcción o destrucción de la reputación de una marca? Términos como buenas prácticas, servicio, atención al cliente, credibilidad, confianza, comunicación, transparencia, rendición de cuentas o ética están más de moda que nunca. ¿Por qué? Porque las marcas están sujetas cada día más a un escrutinio público y social que obliga a estas a estar más pendientes de los intereses de sus grupos de interés o stakeholders. En el fondo de la cuestión, las marcas están obligadas cada día más a diferenciarse y a representar una serie de valores que coincidan al máximo con las expectativas de sus grupos de interés. Este libro recoge 100 reflexiones basadas en casos reales sobre cómo las marcas y sus directivos son capaces de afrontar la construcción de la reputación, así como a enfrentarse a situaciones de crisis reputacional.
  • Cover
  • Title page
  • Copyright page
  • Índice
  • Prólogo
  • Introducción
  • Capítulo I. Cien casos prácticos
    • 1.1. Reputación de las organizaciones no lucrativas
      • De nuevo se pone en tela de juicio la reputación de una ONG
      • Elementos clave en la construcción de la reputación de las ONG
      • Cuando las buenas intenciones no bastan: la reputación de las ONL
      • Cómo le devuelven a la fundación Intervida su reputación
      • La construcción de la reputación de las ONG: elemento clave para su supervivencia
      • Cómo deben las ONG construir su reputación en la actualidad
    • 1.2. Reputación de la clase política
      • La reputación de la clase política: de nuevo puesta en tela de juicio
      • La falta de ética de los europarlamentarios
      • La reputación de la clase política: ¿una lección aprendida?
      • La reputación de la clase política: ¡No se ha aprendido nada!
      • La reputación de nuestra clase política: otro informe demoledor
      • La ley de transparencia: ¿un paso adelante para reconstruir la reputación de la clase política?
      • La reputación de la clase política en Grecia: ¿podemos sacar conclusiones?
      • ¿Un plan de transparencia sirve para recuperar la reputación perdida?
      • La transparencia: elemento clave en la reconstrucción de la reputación política
      • La transparencia sí es un valor para construir la reputación de marca
      • La reputación de la marca “clase política”
    • 1.3. Reputación de compañías aéreas
      • Pasos para reconstruir la reputación después de una crisis: el caso de Air France
      • ¿Cómo se cierra una situación de crisis de reputación?: el accidente de Spanair
      • ¿A quién se le puede echar la culpa de una situación de crisis reputacional? El accidente de Air France
      • Una crisis de reputación de altos vuelos: el caso de Boeing
    • 1.4. Reputación del sector financier
      • La reputación de Goldman Sachs: como mejorar su imagen
      • Caja Castilla La Mancha: las malas prácticas empiezan a ser castigadas
      • Un buen ejemplo de construcción de reputación: la supresión de bonus en Cajamadrid
      • “El lado oscuro de la fuerza”: la reputación de las agencias de rating
      • La mala reputación del sector bancario: el caso de Bankia
      • Una mala gestión directiva conlleva problemas de reputación: el caso de la CAM
      • Otra crisis de reputación: el caso de Caixa Penedès
      • Nueva crisis de reputación del sector financiero: los sueldos de Unnim
      • La reputación de Goldman Sachs puesta en entredicho por un empleado
      • Reconocer malas prácticas ayuda a mejorar la reputación: el caso de Morgan Stanley
      • Los errores cuestan dinero: el caso de JP Morgan
      • Menospreciar una posible situación de crisis de reputación puede salir caro: de nuevo JP Morgan
      • Las malas prácticas en Barclays provocan su peor crisis de reputación
      • Rectificar esde sabios: la reputación del BBVA con el caso de las participaciones preferentes
      • De nuevo se pone en entredicho la reputación de las agencias de rating
      • Otro ejemplo de malas prácticas que genera una crisis de reputación: el caso del Bank of América
      • La solución al problema de las participaciones preferentes: un problema o una oportunidad para recuperar la reputación de marca
      • El lado oscuro de la fuerza empieza a ser más claro: las agencias de calificació
      • La reputación del sector bancario español en bancarrota
      • Reputación de marca y blanqueo de dinero: mal negocio
    • 1.5. Reputación de la industria petrolera
      • La reputación de BP: ha habido malas prácticas
      • Transparencia postcrisis: el caso de Repsol en Tarragona
      • Qué papel desempeñamos cada uno de nosotros en la construcción de la reputación de una marca
      • Cuánto cuesta una crisis de reputación: 6.300 millones de euros
      • Al final las crisis de reputación cuestan dinero: el caso de BP
      • Los principales errores que llevaron a BP a su mayor crisis de reputación
    • 1.6. Reputación del sector gran consumo
      • La construcción de la reputación a través del consumo responsable
      • Una crisis de reputación genera mala leche
      • La presión de los consumidores y la reputación de marca: el caso de La Noria
      • El poder de los consumidores genera una crisis de reputación: el caso de Instagram
      • La calidad de producto: concepto clave en la reputación de una marca
      • Una marca responsable: un valor reputacional al alza
      • La reputación del sector de la alimentación: entra en juego Oxfam
      • La reputación del consumidor ante el accidente de Bangladesh
      • Diferencias entre lo que dice y lo que hace una marca: así no se construye la reputación
    • 1.7. Reputación personal
      • La reputación de un premio Nobel puesta en entredicha
      • ¿Es posible reconstruir la reputación de una marca? El caso Strauss-Kahn
      • Como recuperar credibilidad después de una crisis de reputación: el caso de la atleta Marta Domínguez
      • Una crisis de reputación personal de mucho calado: el caso Urdangarín
      • Cómo destruir la reputación de una gran marca: haz como Lance Armstrong
    • 1.8. Reputación y comunicación de crisis
      • La SGAE tendrá un código de buenas prácticas: por algo se empieza
      • A veces no basta pedir perdón: la reputación de los ferrocarriles franceses
      • Las crisis de reputación pueden llevar a los directivos a la cárcel: el caso de Ascó
      • La muerte de una marca política por culpa de una crisis de reputación
      • ¿Cómo recupera su reputación un parque de atracciones después de una crisis?
      • Renault debe reconstruir su reputación
      • Cómo nos engañan las marcas: el caso de Unilever y Procter&Gamble
      • La industria nuclear ante una gran oportunidad para reconstruir su reputación
      • Una mala política de información sí que puede salir cara: el caso de Endesa
      • ¿Lo de la SGAE no estaba cantado?: un grave problema de reputación
      • Una crisis de reputación para Inditex: el caso de Brasil
      • No estar preparado para afrontar situaciones de crisis pasa factura: el caso del Costa Concordia
      • Disonancia entre lo que una marca dice y hace: crisis de reputación de Trasmediterránea y Balearia
      • ¿Unas disculpas pueden evitar una crisis de reputación?
      • La calidad como elemento de reconstrucción de la reputación: el caso de Chrysler
      • Hacer freshbanking puede salir caro: la reputación de ING
      • Lecciones aprendidas de la crisis de reputación del CGPJ
      • El sector farmacéutico también sufre crisis de reputación: el caso de GlaxoSmithKline
      • Cómo superar una crisis de reputación: el caso del Tranvía Azul de Barcelona
      • El caso de la BBC: una crisis de reputación creada por su cultura organizacional
      • Las malas prácticas empresariales generan crisis de reputación a la marca
      • Cómo afrontar una reducción de plantilla para que no afecte a la reputación de marca: el caso de Vodafone y Renault
      • Principios para recuperarse de una crisis de reputación de marca
      • No aprender de los errores pasa factura a la reputación de marca
    • 1.9. Reputación y gestión directiva
      • ¿Puede sobrevivir una marca a sus directivos?
      • Hay que crear proyectos que restauren la reputación de las empresas
      • La relación entre la crisis y la falta de ética empresarial: no vamos por buen camino
      • Reputación y gestión directiva: las malas prácticas de las cajas de ahorro
      • La crisis de reputación de una gran marca: Kodak
      • ¿Una crisis de reputación de marca puede ser provocada por sus directivos?: El caso de Spanair
      • Las malas prácticas directivas sí que generan una crisis de reputación: el caso de Olympus
      • Tendencias de futuro para la construcción de la reputación de una marca
      • Liderazgo y transparencia: dos valores asociados a la reputación de marca
      • Un enfoque diferente de construir la reputación de una marca
      • El driver de la reputación: el futuro de los directores de comunicación
      • La transparencia de las marcas: diez ejemplos para aprender de los errores
      • La excelencia en comunicación: ¿es posible?
      • La construcción/destrucción de la reputación de una marca la puede hacer el CEO
      • Reposicionamiento de marca y reputación de marca: un binomio perfecto
  • Conclusiones

SUBSCRIBE TO OUR NEWSLETTER

By subscribing, you accept our Privacy Policy