Este libro está concebido como una guía práctica para cualquier persona que tenga que enfrentarse al reto de formar a otras personas. Tanto si se trata de una formación interna en la que usted debe formar a personas de su propia organización o si es usted un formador externo; independientemente de si la formación va dirigid a al cambio de actitudes, al entrenamiento en habilidades sociales, a la ampliación de conocimientos, etc.; tanto si tiene usted experiencia como formador o se inicia en esta tan apasionante disciplina, este libro le puede aportar una visión integral para enfrentarse a cualquier tipo de formación. Se han contemplado todas las etapas de la formación desde la etapa de análisis de necesidades y preparación hasta la evaluación pasando, por supuesto, por la impartición. Se han contemplado desde los aspectos más generales hasta los más específicos. Desde el análisis de la organización hasta cómo maquetar la documentación para el alumno. Por otra parte el libro está cargado de ejemplos prácticos que han sido llevados a cabo en distintas organizaciones y que ayudarán a ilustrar los distintos conceptos que se van tratando. Con este manual tendrá una guía completa de los aspectos a tener en cuenta al afrontar una formación y por otra parte tendrá técnicas y planteamientos concretos para cada una de las fases.
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- Prólogo
- Índice
- Capítulo 1. Características de la formación en la empresa
- 1.1. La formación en la empresa
- 1.2. ¿A qué aspectos va dirigida la formación en la empresa?
- 1.3. Aspectos del aprendizaje en adultos que marcan el diseño de la formación
- 1.4. Fases de la formación en la empresa
- Capítulo 2. Preparación de la formación
- 2.1. Análisis de necesidades
- 2.1.1. Detección de necesidades a partir de un sistema de competencias
- 2.1.1.1. Análisis de la organización: cultura y valores
- 2.1.1.2. Definición de los puestos de la organización
- 2.1.1.3. Definición de las competencias asociadas a los puestos
- 2.1.1.4. Definición de las competencias existentes
- 2.1.1.5. Análisis de las diferencias entre las competencias reales y necesarias
- 2.1.1.6. Transformación de las necesidades en itinerarios formativos
- 2.1.1.7. Redacción del plan
- 2.1.2. Métodos para la recogida de información
- 2.1.2.1. La entrevista
- 2.1.2.2. La observación
- 2.1.2.3. Los cuestionarios
- 2.1.3. Establecimiento y validación de hipótesis: ¿qué se puede cambiar con formación?
- 2.1.3.1. Análisis de datos
- 2.1.3.2. Análisis de las causas
- 2.1.3.3. Determinación de las variables del vendedor
- 2.2. diseño de la formación
- 2.2.1. Establecimiento de objetivos
- 2.2.1.1. Diferencia entre objetivos pedagógicos y objetivos de resultado
- 2.2.1.2. Definir los objetivos para la formación
- 2.2.2. Los contenidos de la formación
- 2.2.2.1. Definición y estructuración de los contenidos
- 2.2.3. Elaboración del material pedagógico
- 2.2.4. Metodología para la formación
- 2.2.4.1. Elección de la metodología en función del tipo de información
- 2.2.4.2. Técnicas y herramientas
- 2.2.5. Planificación del tiempo
- 2.2.5.1. Elaboración de un cronograma
- 2.2.6. Selección de medios para la formación
- 2.2.7. El aula de formación
- 2.2.7.1. Condiciones del aula
- 2.2.7.2. Distintos tipos de disposición para la formación
- Capítulo 3. Impartición de la formación
- 3.1. Los primers minutos de formación: la presentación
- 3.1.1. Actitudes asociadas al rol del formador
- 3.1.2. Los objetivos del formador al comienzo del curso
- 3.1.3. La presentación del formador, del curso y de los alumnos
- 3.2. habilidades de comunicar para el formador
- 3.2.1. Cómo controlar nuestro nerviosismo
- 3.2.1.1. Técnica de autoinstrucciones
- 3.2.1.2. Técnica de la respiración diafragmática
- 3.2.1.3. Técnica de control del comportamiento motor
- 3.2.2. Habilidades de comunicación verbal y no verbal
- 3.2.2.1. La comunicación verbal
- 3.2.2.2. Componentes paraverbales de la comunicación
- 3.2.2.3. Comunicación no verbal
- 3.2.3. Habilidades para la interacción con los alumnos
- 3.2.3.1. Uso de mensajes yo frente a mensajes tú
- 3.2.3.2. Preguntas
- 3.2.3.3. La escucha activa
- 3.2.3.4. Empatía
- 3.2.3.5. Las emociones
- 3.2.3.6. Reformular
- 3.2.3.7. Hacer y rechazar peticiones
- 3.2.3.8. Hacer y recibir críticas. Pedir un cambio de comportamiento
- 3.2.3.9. Responder a una crítica o queja
- 3.2.3.10. Hacer y recibir elogios
- 3.2.3.11. Expresión de sentimientos positivos y negativos
- 3.2.3.12. Afrontar quejas, objeciones y resistencias
- 3.2.4. Estrategias para la formación
- 3.2.4.1. ¿Qué es aprender?
- 3.2.4.2. Formando en conocimientos
- 3.2.4.3. Formando en actitudes
- 3.2.4.4. Formando en habilidades
- 3.2.4.5. Formando en habilidades motoras
- 3.3. Actitud ante la formación
- 3.3.1. Indefensión aprendida
- 3.3.2. Modelo de competencia
- 3.3.3. Dar feedback
- 3.4. Manejo de grupos
- 3.4.1. Técnicas que fomentan la participación
- 3.4.2. Manejo de las intervenciones de los alumnos
- 3.5. Manejo de situaciones difíciles
- 3.5.1. Dificultades referidas al objetivo que se pretende conseguir
- 3.5.2. Dificultades referidas al comportamiento de los alumnos
- 3.5.3. Dificultades debidas al formador mismo
- Capítulo 4. Evaluación de la formación
- 4.1. Introducción
- 4.2. La evaluación preformación
- 4.3. La evaluación continua durante la impartición
- 4.4. La evaluación de reacción
- 4.5. La evaluación de aprendizaje
- 4.6. La evaluación de transferencia
- Bibliografía
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