La concreción del título de este libro se encuentra en cada una de sus páginas, pero para empezar, un matiz importante: comunicación de instituciones públicas, no comunicación institucional. A lo específico, traje a medida para quienes se dedican a la comunicación de gobiernos locales, autónomos y más allá. No hablamos de comunicación de clubs deportivos o de grandes empresas que se han convertido en instituciones de referencia. En este libro se desgrana y se ayuda a entender y a practicar una comunicación en multimedia protagonista en las instituciones de todos. Cómo comunicar estratégicamente, con rumbo definido, las instituciones públicas. Con qué perfiles profesionales para conformar equipos. Identidad, imagen y reputación. Y, en definitiva, cómo conectar con los ciudadanos, el gran objetivo y justificación de la existencia de una institución pública. Para lo cual, cada día más, el frente digital y las redes sociales en Internet deben ser un aliado en la conexión con las nuevas generaciones.
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- Índice
- Prólogo
- Introducción
- Capítulo I. ¿Qué es la comunicación de instituciones públicas?
- 1.1. Aproximación al concepto de comunicación de instituciones públicas
- 1.2. Los límites entre la comunicación de instituciones públicas, el city branding y la comunicación política
- Capítulo II. Aspectos fundamentales de la comunicación de instituciones públicas
- 2.1 Sólido versus intangible
- 2.2 La duración del mandato
- 2.3 Aspectos legales
- 2.4 Los equipos de comunicación
- 2.5 Público objetivo
- 2.6 Otros aspectos prácticos
- Capítulo III. Comunicar estratégicamente las instituciones públicas
- 3.1. Funciones de la comunicación de instituciones públicas
- 3.2. Identidad, imagen y reputación en la comunicación de instituciones públicas
- 3.3. El mensaje
- 3.4. Instrumentos y canales
- 3.5. El plan de comunicación en las instituciones públicas
- Capítulo IV. Instituciones públicas conectadas
- 4.1. Breve contextualización de la comunicación digital
- 4.2. Más allá de la comunicación
- 4.3 El plan de comunicación digital
- 4.4. Del ciudadano al ciudadano digital
- 4.5. La función de las instituciones públicas en entornos digitales
- 4.6. La web en las instituciones públicas
- 4.7. E-government y open government
- 4.8. Los medios sociales en las instituciones públicas
- 4.9. Los cargos públicos en los medios sociales
- 4.10. City branding en entornos digitales
- Capítulo V. El caso del Ayuntamiento de Barcelona
- 5.1 Antecedentes comunicativos del Ayuntamiento de Barcelona
- 5.2 La construcción del equipo de medios sociales
- 5.3. Ejes estratégicos de la comunicación en los medios sociales del Ayuntamiento de Barcelona
- 5.4. La presencia del Ayuntamiento de Barcelona en los medios sociales
- 5.5. El día a día del Ayuntamiento de Barcelona en los medios sociales
- 5.6. Conclusiones del caso de estudio
- Capítulo VI. Conclusiones: ¿Instituciones públicas conectadas?
- Anexo 1. Índice de figuras
- Anexo 2. Otros recursos digitales del libro
- Bibliografía
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