En 1942 el Departamento de Guerra de Estados Unidos distribuyó un manual a los soldados estadounidenses que iban a Gran Bretaña para prepararse para la invasión de la Europa ocupada. Muchos de estos soldados nunca habían estado en el extranjero, y el panfleto les informaba sobre las particularidades de los “británicos, su país y sus costumbres”. Esto mismo fue posteriormente aplicado por el Ejército británico para sus soldados en Francia y Alemania. “Los británicos no saben preparar una buena taza de café. Tú no sabes preparar una buena taza de té, así que estáis empatados”. Con frases como esta y consejos de conducta para el trato con la población civil, nos encontramos ante una joya inédita que interesará por igual tanto a los fans de la Segunda Guerra Mundial como al público curioso. Divertido y conmovedor, muchas de las observaciones incluidas en este panfleto siguen siendo relevantes hoy en día.
- Presentación de la segunda edición
- Introducción
- Aclarando conceptos sobre comunicación estratégica
- Relaciones públicas, comunicación corporativa y marketing
- Identidad, imagen y reputación
- Bibliografía
- Impacto de lo digital en la comunicación estratégica
- Comunicación integrada: online más offline
- La gestión de la comunicación en la empresa
- El departamento de comunicación dentro
de la organización
- La agencia de comunicación y relaciones públicas
- Los social media dentro de la estrategia comunicativa
- Tipos de estrategia en social media
- ¿Quién gestiona los social media dentro
de la organización?
- El profesional digital: ser digital es una actitud
- El community manager y otros nuevos
perfiles profesionales relacionados
con la comunicación
- Bibliografía
- Claves para entender el contexto comunicativo digital
- Los mercados son conversaciones
- El nuevo consumidor prosumidor
- La economía de la atención
- Los nuevos intermediarios: algoritmos
y burbuja de filtros
- Objeto social y storytelling
- Narrativas digitales y contenidos efímeros
- Branded content
- Transmedia
- Bibliografía
- Los social media
- Orígenes de los medios sociales
- Los blogs
- Las redes sociales
- Facebook
- Twitter
- Instagram
- Google+
- LinkedIn y Slideshare
- Pinterest
- YouTube y Vimeo
- Flickr
- Otras herramientas digitales
- Los wikis
- Los podcasts
- Los gestores de cuentas en redes sociales
- Bibliografía
- La gestión de la comunicación organizacional en clave digital
- Comunicación interna
- Los trabajadores como público estratégico
- Las publicaciones internas
- El portal del trabajador: la intranet o red social interna
- La guía de uso de los medios sociales
- Marca personal frente a marca corporativa (reputación personal ante reputación corporativa)
- Employee advocacy: influencers dentro
de la organización
- Comunicación externa
- El sitio web
- Relaciones con los medios de comunicación
- Relación con influencers y microinfluencers
- Comunicación de crisis
- Bibliografía
- El plan de comunicación integrado
- Investigación
- Conocer al cliente
- Identificar a la competencia
- Identificar las oportunidades y problemas
de comunicación
- Planificación
- Identificar a los públicos
- Definir meta y objetivos
- Diseñar la estrategia
- Definir los mensajes (tono y estilo)
- Ejecución
- La selección de técnicas y canales
- Diseñar el plan de acción
- Definir el presupuesto
- Evaluación
- Y volvemos a empezar: el plan
de comunicación como un proceso vivo
- Bibliografía
- Recomendaciones para ser un buen profesional de la comunicación estratégica (en el entorno online)
- Decálogo para ser un buen profesional
de las relaciones públicas en el contexto digital
- Enlaces para estar al día
- Anexo 1. Listado de herramientas para buscar influencers
- Anexo 2. Listado de herramientas
de medición de la actividad en redes sociales
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