Analizar la distribución turística y las entidades y medios que la configuran, estimando su evolución e incidencia de las nuevas tecnologías. Analizar las relaciones comerciales, operativas y contractuales de las agencias de viaje y tour-operadores con los diferentes proveedores de servicios turísticos. Analizar los procesos de información, asesoramiento y venta, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales. Desarrollar los procesos de ventas y reservas de transportes, viajes combinados, excursiones y traslados, y aplicar los procedimientos establecidos. Desarrollar acciones promocionales aplicables en agencias de viaje y describir y aplicar técnicas de promoción de ventas y de negociación, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Venta de productos y servicios turísticos.
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- Presentación
- Índice
- Capítulo 1 La distribución turística
- 1. Introducción
- 2. Concepto de distribución de servicios turísticos
- 3. Las agencias de viajes
- 4. Normas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes
- 5. Las centrales de reserva
- 6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
- 7. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados
- 8. Los sistemas globales de distribución o GDS
- 9. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 2 La venta de alojamiento
- 1. Introducción
- 2. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
- 3. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
- 4. Reservas directas e indirectas
- 5. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
- 6. Bonos de alojamiento
- 7. Principales proveedores de alojamiento
- 8. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 3 La venta de transporte
- 1. Introducción
- 2. El transporte aéreo regular
- 3. El transporte aéreo chárter
- 4. El transporte por carretera regular
- 5. El transporte marítimo regular
- 6. El transporte marítimo chárter
- 7. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 4 La venta de viajes combinados
- 1. Introducción
- 2. El producto turístico integrado
- 3. Relaciones entre tour operadores y agencias de viajes minoristas
- 4. Procedimientos de reserva de los viajes combinados
- 5. Principales tour operadores nacionales e internacionales
- 6. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 5 Otras ventas y servicios de las agencias de viajes
- 1. Introducción
- 2. La venta de servicios de autos de alquiler
- 3. Venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje
- 4. La venta de excursiones
- 5. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
- 6. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
- 7. Aplicación de cargos por gestión
- 8. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 6 El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística
- 1. Introducción
- 2. Concepto de marketing
- 3. Segmentación del mercado
- 4. El marketing mix
- 5. El plan de marketing
- 6. Marketing directo
- 7. Planes de promoción de ventas
- 8. El merchandising
- 9. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 7 Internet como canal de distribución turística
- 1. Introducción
- 2. Las agencias de viajes virtuales
- 3. Las relaciones comerciales a través de Internet: B2B, B2C, B2A
- 4. Utilidades de los sistemas online
- 5. Modelos de distribución turística a través de Internet
- 6. Servidores online
- 7. Coste y rentabilidad de la distribución turística online
- 8. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 8 Páginas webs de distribución turística y portales turísticos
- 1. Introducción
- 2. El internauta como turista potencial y real
- 3. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística
- 4. Medios de pago en Internet
- 5. Conflictos y reclamaciones online de clientes
- 6. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Bibliografía
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