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Community management 2.0: Gestión de comunidades virtuales

Community management 2.0: Gestión de comunidades virtuales

  • Author: Roldán, Santiago
  • Publisher: Ecoe Ediciones
  • Serie: Ciencias empresariales
  • ISBN: 9789587713343
  • eISBN Epub: 9789587713350
  • Place of publication:  Bogotá , Colombia
  • Year of publication: 2016
  • Pages: 230

El reto de toda empresa en el escenario digital es uno solo: cómo trascender y consolidar una audiencia. Hoy por hoy las áreas de mercadeo han abierto paso a un nuevo profesional que aplica las estrategias del mundo brick (ladrillo) al mundo click(interactivo), el community manager, quien por medio de contenidos y análisis de métricas hace seguimiento a los cambios de opinión y necesidades de la audiencia en redes sociales. Su objetivo final es posicionar la marca en internet y establecer canales de información eficientes entre la empresa, clientes y consumidores. Este libro presenta a los lectores los conceptos y actividades que rodean a la profesión del community manager y les da una visión gerencial de este nuevo profesional de la comunicación y el mercadeo. En este sentido, el autor analiza al community manager como gestor estratégico de la comunicación de marca y parte integral de la estrategia de mercadeo corporativa; expone casos de consolidación de ecosistemas digitales en marcas nacionales y extranjeras; presenta una clasificación de las redes sociales; y describe la importancia de las métricas en la definición de índices de desempeño en redes sociales. Estudiantes y profesionales de Mercadeo, Administración, Comunicación Social, Publicidad y Diseño Gráfico con interés en mercadeo digital y redes sociales tienen en este libro un valioso texto guía sobre un perfil profesional cuya demanda está creciendo en diversos sectores de la economía.

  • Portada
  • Portadilla
  • Derechos de autor
  • Contenido
  • Introducción
  • Capítulo 1: El Community Manager: El Nuevo Líder En La Estrategia De Marketing
  • 1. La Vision De Un Community Manager Desde El Enfoque Del Marketing
  • 1.1 ¿Qué ventajas aporta el community manager a las organizaciones?
  • 1.2. Estructura funcional de un área de community management
  • 1.2.1. El nacimiento del social media marketing
  • 1.2.2. El escenario del Cluetrain Manifiesto
  • 1.2.3. Del medio al social media marketing
  • 1.3. El contexto del social media marketing
  • 1.3.1 Identificando y seleccionando los públicos a quienes dirigir la estrategia
  • 1.3.2. Tipos de personas en función de la comunidad virtual
  • 1.3.3. Modos de interacción en el social media marketing
  • 1.3.4. Tipos de comunidades virtuales de consumo
  • Capítulo 2: Redes Sociales Virtuales: Del CRM Al Social CRM
  • 2. El Concepto de Red Social
  • 2.1. El social CRM: una herramienta para el social media marketing
  • 2.1.1 Objetivos de la administración de redes sociales virtuales
  • 2.2. Implementando un social CRM
  • 2.2.1 Conceptos estratégicos del marketing en internet a partir de tácticas CRM
  • 2.3. Métricas del social CRM
  • 2.4. Explorando el iceberg del social media marketing
  • 2.4.1 La organización
  • Capítulo 3: Desarrollo de estrategias de marca a partir del uso de redes sociales virtuales
  • 3. La Marca en el Centro del Social Media
  • 3.1. Del branding divergente al e-branding convergente
  • 3.1.1 ¿Que se mide en el e-branding?
  • 3.2. Campos de aplicación del e-branding desde el social media marketing
  • Capítulo 4: Clasificación y descripción de las plataformas sociales virtuales: un directorio para el Community Manager
  • 4. Clasificación de las redes sociales
  • 4.1. Plataformas de búsqueda de contenido
  • 4.1.1. Google
  • 4.1.2. Technorati
  • 4.1.3. Living Social
  • 4.1.4. Twelvefold Media
  • 4.2. Plataformas de blogs
  • 4.2.1. Blogger
  • 4.2.2. TypePad
  • 4.2.3. Movable Type
  • 4.2.4. Tumblr
  • 4.3. Plataformas de negocios colaborativos
  • 4.3.1. LinkedIn
  • 4.3.2. Plaxo
  • 4.3.3. Ryze
  • 4.4. Plataformas para el desarrollo empresarial
  • 4.4.1. Basecamp
  • 4.4.2. Zoho
  • 4.4.3. MindTouch
  • 4.4.4. Google Plus
  • 4.5. Plataformas de comentarios y reputaciones
  • 4.5.1. Disqus
  • 4.5.2. Traity
  • 4.5.3. Intens eDebate
  • 4.6. Plataformas para foros de discusión y tableros de anuncios
  • 4.6.1 Gaia Online
  • 4.6.2. Lefora
  • 4.6.3. Disboards
  • 4.7. Plataformas cerradas y privadas de social media
  • 4.7.1. SocialGo
  • 4.7.2. Mobile Roadie
  • 4.7.3. Cisco EOS
  • 4.7.4. Jive
  • 4.7.5. Ning
  • 4.8. Plataformas colaborativas para compartir y publicar contenidos en línea
  • 4.8.1. ThinkFree
  • 4.8.2. Scribd
  • 4.8.3. Docstoc
  • 4.8.4. Edocr
  • 4.8.5. Prezi
  • 4.8.6. SlideShare
  • 4.9. Plataformas para difusión de eventos públicos y privados que ocurren dentro o fuera de la red
  • 4.9.1. Eventbrite
  • 4.9.2. Punchbowl
  • 4.9.3. Meetup
  • 4.10. Plataformas para el monitoreo y la medición de conversaciones en la red
  • 4.10.1. Linkfluence
  • 4.10.2. Alterian
  • 4.10.3. CitizenNet
  • 4.10.4. SocialMention
  • 4.10.5. Crimson Hexagon
  • 4.10.6. Spiral16
  • 4.10.7. Followthehashtag
  • 4.11. Plataformas de livecasting
  • 4.11.1. Ustream
  • 4.11.2. YouNow
  • 4.11.3. SkypeQik
  • 4.11.4. Flixwagon
  • 4.11.5. Blog Talk Radio
  • 4.11.6. Livestream
  • 4.11.7. Vokle
  • 4.12. Plataformas de geolocalización social
  • 4.12.1. Trip it
  • 4.12.2. Foursquare
  • 4.13. Plataformas para compartir música
  • 4.13.1. Myspace
  • 4.13.2. Last.fm
  • 4.14. Plataformas sociales privadas por nichos
  • 4.14.1. Socialcast
  • 4.14.2. Yammer
  • 4.14.3. Chatter
  • 4.14.4. crowdSPRING
  • 4.15. Plataformas para publicar y compartir imágenes
  • 4.15.1. Flickr
  • 4.15.2. SmugMug
  • 4.15.3. Photobucket
  • 4.15.4. Multiply
  • 4.15.5. Picasa
  • 4.15.6. Fotopedia
  • 4.15.7. DailyBooth
  • 4.16. Plataformas de preguntas y respuestas
  • 4.16.1. Yahoo Answers
  • 4.16.2. Mahalo Answers
  • 4.16.3. AllExperts
  • 4.16.4. Answers
  • 4.16.5. Quora
  • 4.17. Plataformas para compartir calificaciones o rankings
  • 4.17.1. Yelp
  • 4.17.2. Amazon
  • 4.17.3. Epinions
  • 4.17.4. Citysearch
  • 4.17.5. TripAdvisor
  • 4.18. Plataformas de social CRM
    • 4.18.1. Get Satisfaction
    • 4.18.2. UserVoice
    • 4.18.3. Constant Contact
    • 4.18.4. Salesforce
    • 4.18.5. PlanetFeedback
    • 4.18.6. My3cents
    • 4.19. Plataformas sociales para compartir marcadores web
    • 4.18.1. Diigo
    • 4.19.2. Evernote
    • 4.20. Plataformas para social commerce
    • 4.20.1. Bazaarvoice
    • 4.20.2. Groupon
    • 4.20.3. Viewpoints
    • 4.21. Plataformas para la creación y difusión de medios individuales
    • 4.21.1. Flipboard
    • 4.21.2. Paper.li
    • 4.22. Plataforma de redes sociales abiertas
    • 4.22.1. hi5
    • 4.22.2. Bebo
    • 4.22.3. Facebook
    • 4.23. Plataformas para transmisión de contenidos en tiempo real
    • 4.23.1. Twitter
    • 4.23.2. Plurk
    • 4.23.3. Seesmic
    • 4.23.4. Identi.ca
    • 4.24. Plataformas sociales para publicar y compartir videos
    • 4.24.1. Viddler
    • 4.24.2. Metacafe
    • 4.24.3. YouTube
    • 4.24.4. Blip.tv
    • 4.24.5. Hulu
    • 4.24.6. Vimeo
    • 4.24.7. Boxee
    • 4.25. Plataformas tipo “wiki”
    • 4.25.1. Twiki
    • 4.25.2. Wikispaces
    • 4.25.3. Wikia
    • 4.25.4. PBWorks
    • 4.25.5. Socialtext
    • 4.26. Plataformas de difusión de inteligencia colectiva
    • 4.26.1. Newsvine
    • 4.26.2. Digg
    • 4.26.3. Reddit
    • 4.27. Plataformas de mundos virtuales
    • 4.27.1. Second Life
    • 4.27.2. Habb3
    • 4.27.3. Entropia Universe
    • 4.27.4. Poptropica
    • 4.27.5. World of Warcraft
    • 4.27.6. Neopets
    • 4.27.7. Club Penguin
    • 4.28. Plataformas de administración de social media
    • 4.28.1. Hootsuite
    • 4.28.2. MediaFunnel
    • 4.28.3. PeopleBrowsr
    • 4.28.4. CoTweet
    • 4.28.5. TweetDeck
  • Capítulo 5: Gestión y monitoreo de una estrategia de social media marketing
  • 5. La Evolución de la Web, Como Hoy la Conocemos
  • 5.1. Herramientas para la gestión de estrategias del social media marketing
  • 5.1.1. Aplicaciones para el desarrollo de contenidos en la red social Facebook
  • 5.1.2. Herramientas de broadcast para la gestión de redes sociales
  • 5.1.3. Herramientas para gestionar el ecosistema Twitter
  • 5.1.4. Gestión y monitoreo de conversaciones e interacciones
  • Capítulo 6: Principales métricas que determinan una estrategia de social media marketing
  • 6. La Analítica Web
  • 6.1. El rol de la analítica web en las organizaciones
  • 6.2. Indagando al interior de las métricas
  • 6.3 Las otras métricas
  • Para resumir finalizar y afianzar
  • Enlaces de interés: Webgrafía para el community manager
  • Glosario
  • Bibiliografía
  • Acerca del autor
  • SIL

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